قوانین و مقررات
خوشآمدید. ورود شما به وبسایت گالری لحظه و ثبت سفارش به معنای آگاهی کامل و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. این قوانین جهت حفظ حقوق شما مشتریان گرامی و شفافسازی فرآیند خرید و ارسال کالا تنظیم شده است.
۱. تعاریف و کلیات
فروشگاه: وبسایت گالری لحظه که بستر آنلاین معرفی و فروش تندیسها و اکسسوریهای دکوراتیو است.
مشتری/کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت ثبتنام کرده و اقدام به ثبت سفارش میکند.
محصولات: انواع مجسمههای مفهومی، کالیگرافیهای مدرن و اکسسوریهای دکوراتیو که در کارگاه گالری لحظه به صورت دستی پتینهکاری، رنگآمیزی و فینیشینگ میشوند.
۲. ویژگیهای محصولات و سفارشهای اختصاصی
هنر دست و اصالت: به دلیل اینکه تمامی محصولات گالری لحظه به صورت تکبهتک و با دست پتینهکاری و رنگآمیزی میشوند، وجود تفاوتهای بسیار جزیی در شیدهای رنگی یا رگههای پتینه نسبت به عکس نمونه سایت کاملاً طبیعی و نشاندهنده اصالت هنر دست است.
سفارشهای با رنگ دلخواه: در صورت ثبت سفارش با رنگآمیزی اختصاصی و سفارشی، پس از تایید نهایی طرح و رنگ توسط مشتری و شروع فرآیند رنگآمیزی در کارگاه، امکان لغو سفارش یا تغییر مجدد رنگ وجود نخواهد داشت.
۳. فرآیند ثبت و پردازش سفارش
کاربران باید در هنگام ثبت سفارش، فرم مشخصات را با اطلاعات دقیق و صحیح (نام، شماره تماس و آدرس پستی) تکمیل کنند. مسئولیت هرگونه خطا در ارسال به دلیل آدرس اشتباه بر عهده خریدار است.
پس از ثبت سفارش، پیامک تایید و جزئیات برای شما ارسال میشود. با توجه به زمانبر بودن فرآیند رنگآمیزی دستی و فینیشینگ لوکس برخی کارها، زمان آمادهسازی هر محصول در صفحه همان کالا درج شده و ملاک ارسال خواهد بود.
۴. فرآیند ارسال و تحویل کالا (مهم) بستهبندی ایمن: با توجه به ماهیت شکستنی مجسمهها، گالری لحظه متعهد میشود تمام مرسولات را با ایمنترین روش ممکن (فوم، پلاستیک حبابدار ضخیم و کارتنهای محکم) بستهبندی و تحویل شرکتهای حملونقل (پست/تیپاکس) دهد.
بررسی سلامت کالا هنگام تحویل: مشتری موظف است در لحظه تحویل بسته از مامور پست یا پیک، ظاهر جعبه را بررسی کند و در صورت وجود آسیب شدید پکیج، بسته را تحویل نگرفته و صورتجلسه آسیب را با مامور مربوطه تنظیم کند.
اعلام خسارت: در صورت وجود هرگونه آسیبدیدگی داخلی کالا بر اثر حملونقل، خریدار باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به همراه عکس و ویدیو به پشتیبانی گالری لحظه اطلاع دهد تا فرآیند تعویض یا جبران خسارت پیگیری شود.
۵. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
مرجوع کردن کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول ارسالشده با مشخصات ثبتشده در سفارش (از نظر طرح یا رنگ درخواستی) مغایرت داشته باشد یا کالا دارای ایراد ساختاری شدید باشد.
محصولاتی که به صورت «سفارشی و با رنگآمیزی اختصاصی به درخواست مشتری» آماده میشوند، به دلیل انحصاری بودن، قابل بازگشت یا تعویض نیستند (مگر در صورت آسیبدیدگی در ارسال).
۶. حوادث غیرمترقبه
در صورت بروز حوادثی خارج از کنترل فروشگاه (مانند اختلال در سیستمهای پستی کشور، تعطیلات رسمی ناگهانی یا بلایای طبیعی) که فرآیند ارسال را با تاخیر مواجه کند، گالری لحظه متعهد است در اولین فرصت پس از رفع مشکل، سفارشها را ارسال نموده و وضعیت را به اطلاع مشتریان برساند.